Problemele legate de plăți pot apărea din diverse motive, cum ar fi fonduri insuficiente, date de plată expirate sau o problemă temporară la banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți. Mai jos găsiți cele mai frecvente situații și modul în care le puteți rezolva.
Am primit un memento de plată
Nicio problemă. Dacă ați primit un e-mail de reamintire a plății, de obicei puteți rezolva situația rapid urmând instrucțiunile din acel mesaj.
După efectuarea plății, veți primi un e-mail de confirmare. Odată ce plata a fost procesată cu succes, accesul dumneavoastră la New Faith Network va fi restabilit, dacă a fost restricționat temporar.
Dacă nu găsiți e-mailul în căsuța principală de primire, vă rugăm să verificați și folderul de spam sau mesaje nedorite.
Văd un mesaj de eroare sau nu pot viziona conținut
Dacă întâmpinați un mesaj de eroare, sunteți redirecționat către o altă pagină (de exemplu, un videoclip YouTube), nu vedeți niciun conținut sau nu puteți reda filme ori seriale, este posibil ca plata dumneavoastră să nu fi fost procesată cu succes. Totuși, problema poate fi cauzată și de o altă eroare tehnică.
Pentru a verifica starea plății, urmați acești pași:
Autentificați-vă în contul dumneavoastră pe site.
Faceți clic pe pictograma profilului (cercul din colțul ecranului).
Selectați Cont.
Accesați secțiunea Facturi.
Aici puteți vedea toate plățile efectuate și puteți verifica dacă există facturi neachitate.
Dacă o plată a eșuat, puteți actualiza datele de plată și finaliza plata pentru a vă restabili accesul complet.
Aveți nevoie de ajutor?
Dacă nu reușiți să rezolvați problema, echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție. Ne puteți contacta făcând clic pe pictograma plicului de mai jos sau trimițând un e-mail la info@newfaithnetwork.com.